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Política de troca e devoluções
Antes de qualquer encomenda ser enviada, nós da Casa da Lua passamos por um processo rigoroso de seleção de peças para serem recebidas por você, com muito amor e carinho, com a maior qualidade dos nossos produtos. E se ainda assim, o seu produto recebido veio com algum defeito de fábrica ou vier faltando, pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente para
ou via WhatsApp
efetuarmos a troca ou devolução do valor pago.
*Obs: Por trabalharmos com Pedras e Cristais 100% naturais, diferenças como tamanhos, cores, texturas, não se enquadram como defeitos. Por esta razão, é considerado como defeito lascas externas em peças polidas que constituem de algum tipo de quebra ou lapidação imperfeita.
Como realizar a solicitação de troca
De acordo com o manual do consumidor o prazo para desistência de compras online é de 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos, sendo necessário o envio desta solicitação por e-mail ou pelo nosso atendimento ao cliente via whatsapp até este prazo.
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Caso o seu cenário se encontre dentro da nossa política e prazo para trocas e/ou devoluções, entre em contato conosco pelos nossos Canais de Atendimento ao Cliente contendo as seguintes informações:
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Número do seu pedido
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E-mail de cadastro
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Anexe uma foto do (s) produto (s) a serem trocados e/ou devolvidos. É de extrema importância o envio de uma foto nítida e detalhada do problema a ser analisado.
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Descreva o motivo da devolução de forma clara. Esse feedback é super importante para a gente, assim conseguimos estar sempre melhorando naquilo que, talvez, não tenha atingido as suas expectativas.
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A sua solicitação deve ser enviada para o e-mail ou WhatsApp (64)99919-5125, podendo ou não ser aprovada pela nossa equipe.
Condições:
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Não aceitaremos produtos enviados sem uma comunicação prévia a um dos nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp);
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Produtos da categoria PROMOÇÃO não estão eleitos a trocas ou devoluções, em nenhum caso, exceto por defeitos de fabricação;
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O produto deve estar em sua embalagem original, contendo: etiqueta de identificação do produto não violada, tag do produto com a logomarca da empresa e saquinho com a logomarca da empresa;
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Salientamos que os produtos devem estar sem indício de uso e a solicitação de devolução/troca só será acatada caso os produtos sejam devolvidos no mesmo estado em que foram entregues.
ATENÇÃO:
Com o recebimento dos produtos de volta, pedimos 3 dias úteis para avaliação dos produtos devolvidos e assim confirmarmos a solicitação e para que façamos a devolução dos valores referente a eles. Caso o produto tenha tido cupom ou algum desconto, será aplicado o mesmo desconto na restituição, o reembolso do valor pode ser feito em até 15 dias úteis após avaliação do produto devolvido.